退款政策

1. 一眼看懂退款規則

付款後 7 日內

可申請全額退款，不必說明理由，也不以是否已開始觀看為條件。

退款完成後

帳號的課程存取與教材使用授權會終止；已下載的付費原檔不得繼續使用或散布。

重複扣款

經核對確認後，重複收取的金額會全額退回。

超過 7 日

原則上不提供無理由退款；重大內容缺漏、無法提供服務或依法應處理的情形不在此限。

上述「付款後 7 日」是本公司提供的最低退款承諾。 若適用法律給你更長的期間、不同的起算點或其他更有利的權利，仍依該法律辦理。

2. 可以全額退款的情況

符合下列任一情況時，可申請退回該筆訂單實際支付的課程費用：

• 一般取消：你在付款完成後 7 個日曆日內提出， 不論是否已登入、觀看、記錄進度或下載資源。
• 我們無法交付：本公司取消課程、永久停止提供核心內容，且沒有你接受的替代方案。
• 重大延期：尚未發布的核心內容超過承諾日期合理期間仍無法提供， 且沒有你接受的替代安排。
• 無法提供核心內容：因本公司原因，無法合理提供已承諾的主要課程服務， 且未在合理期間內補正。
• 重複或錯誤扣款：經支付紀錄確認為重複請款或金額錯誤。
• 法律要求：適用法律另有不得排除的退款、解除或瑕疵救濟權利。

3. 已觀看課程或下載數位內容後

這門課包含串流影片、可下載文件、Prompt Pack、Skills、程式碼模板及其他數位內容。 為了讓退款規則簡單清楚，付款後 7 個日曆日內的全額退款窗口， 不會因你已建立帳號、開始觀看、儲存進度或下載資源而提前失效。

退款完成後，你對課程與教材的個人使用授權即終止，帳號存取會被移除； 你應刪除已下載的付費教材原檔，且不得繼續使用、轉售、公開上傳或散布。

如果內容有重大缺漏、檔案無法開啟或課程與購買說明明顯不符， 請先聯絡我們。我們會優先補正、重新提供或安排替代方案； 無法在合理期間內解決時，會依問題範圍與適用法律提供退款或其他救濟。

4. 超過七日退款窗口後

超過付款後 7 個日曆日，原則上不再提供單純改變心意的自願性退款。 但若核心內容有重大缺漏、帳號或檔案長期無法使用、服務與購買說明明顯不符， 或適用法律要求退款，我們仍會依問題範圍提供補正、替代方案、按比例退款或全額退款。

若你遇到重大個人狀況，也歡迎來信說明；我們可以個案評估額外協助， 但個案協助不構成對所有訂單的固定承諾。

5. 如何申請退款

1. 寄信至 benji@10x.app， 主旨寫「退款申請」。
2. 提供購買姓名、下單電子郵件、訂單編號與付款日期。七日窗口內不必提供退款原因。
3. 若是錯誤扣款或技術問題，可附上能辨識訂單但不含完整卡號的截圖。
4. 我們核對課程狀態、交付紀錄與付款資料後，會回覆是否符合資格及下一步。

請不要透過電子郵件傳送完整信用卡號、銀行密碼、身分證件或其他不必要的敏感資料。 若我們需要額外資料驗證，會另行說明安全的提供方式。

6. 退款會花多久

收到有效退款通知並完成必要的訂單核對後，我們通常會在 10 個日曆日內向原付款管道送出退款， 且不晚於適用法律要求的期限。 實際入帳時間由支付服務商、發卡銀行、假日與跨境清算速度決定， 可能需要額外數個工作日。

原則上退款會退回原付款方式。若原管道無法退款， 我們會聯絡你安排合法且可驗證的替代方式。

7. 匯差、銀行與平台費用

本公司退款的基準是該筆訂單實際收取的課程金額。 發卡銀行、支付平台或外幣換算造成的匯差、跨境費、手續費或利息， 若不是由本公司收取或保留，可能無法由我們退回；適用法律另有規定者除外。

8. 付款爭議與拒付

如果你不認得某筆扣款，或認為金額有誤，請儘快聯絡我們與發卡銀行。 先提供訂單資料通常能更快釐清問題，但這不限制你依法向支付服務商、 發卡銀行或消費者保護機關提出爭議的權利。

9. 不影響依法享有的消費者權利

本政策是本公司提供的基本退款承諾，不排除或減少你依所在地強制法律享有的權利。 若本政策與依法不得排除的消費者保護規定衝突，以該法律規定為準。

個人資料如何在退款過程中被使用與保存，請見 隱私權政策 及 個人資料蒐集告知事項。